Projektbeschreibung:
Plaudernetz ist ein österreichweites Telefonangebot, das freiwillig engagierte Plauderpartner*innen mit Anrufer*innen verbindet: übers Telefon, einfach und anonym. Plaudernetz richtet sich zum einen insbesondere an die Zielgruppe der alleinlebenden Menschen (65+), die von Einsamkeit und sozialer Isolation betroffen sind und niemanden zum “Plaudern” haben. Zum anderen adressiert Plaudernetz die Zielgruppe der freiwilligen Plauderpartner*innen und ermöglicht flexibles, ortsunabhängiges freiwilliges Engagement auch für jene Menschen, die sonst wenig Zeit für Engagement haben oder die nicht (mehr) mobil sind.
Im Rahmen des Projekts wurde das Community Management für die Gruppe der Plauderpartner*innen etabliert und ausgebaut (Newsletter, Webinare, individueller Support per Mail/Telefon), das Angebot bei der Zielgruppe der Anrufer*innen bekannter gemacht und die Vernetzung mit relevanten Stakeholdern (Caritas Einrichtungen, telefonische Beratungsangebote, Expert*innen-Hotlines) etabliert.
Ergebnisse und Fazit:
Plaudernetz konnte sich als erfolgreiches, neuartiges Angebot österreichweit etablieren und wachsen. Im Jahr 2021 wurden im Plaudernetz 14.600 Gespräche mit einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von 25 Minuten geführt - das sind umgerechnet fast 250 Tage. Mehr als 2.800 Anrufer*innen haben das Plaudernetz 2021 genutzt und rund 1.400 Plauderpartner*innen haben Gespräche im Plaudernetz geführt.
Gründe für die erfolgreiche Etablierung war der Bedarf durch die Corona-Pandemie an einem Angebot wie Plaudernetz. Wichtig war die Vernetzung mit Einrichtungen im Sozialbereich, die mit der Zielgruppe der Anrufer*innen potentiell in Kontakt stehen und auf das Plaudernetz verweisen können. Zugleich hat zur erfolgreichen Etablierung beigetragen, dass das Plaudernetz österreichweit sehr niederschwellig zu nutzen und täglich für 8 Stunden verfügbar ist. Das Angebot wurde 2022 im Rahmen des Projektes "Plaudernetz Comunity" weitergeführt und hinsichtlich Qualitätssicherung weiterentwickelt. Danach soll das Angebot in den Regelbetrieb der Caritas Wien übergehen. www.plaudernetz.at